Перейти к содержанию

Срочное сопровождение мероприятий

Дополнительный пакет обслуживания и поддержки «Срочное сопровождение мероприятий» ориентирован на заказчиков, использующих Платформу для обеспечения работы своего веб-ресурса во время значимых событий (веб-трансляции спортивного мероприятия, выход новой версии ПО или игры и т.п.).

При заказе и активации пакета время реакции Службы сопровождения клиентских сервисов (ССКС) на запросы по качеству работы сервисов и управлению Платформой в период проведения мероприятия составит менее 10 минут.

Ключевые особенности

  • Срочное сопровождение мероприятий осуществляется выделенными специалистами ССКС в заранее согласованный с заказчиком сроки проведения мероприятия:

    • В течение расчётного месяца Пакет можно активировать несколько раз.
    • Минимальный период одной активации Пакета составляет 4 часа.

  • В период действия пакета «Срочное сопровождение мероприятий»:

    • Скорость реакции ССКС на обращения, связанные с качеством работы Платформы и управлением сервисами, составляет не более 10 минут;
    • Работа с обращениями имеет более высокий приоритет по сравнению с другими задачами ССКС;
    • Взаимодействие с ССКС осуществляется по выделенному номеру телефона (в дополнение к основному) и/или через внутрикорпоративные чаты заказчика, в который добавляется учетная запись ССКС.

Порядок активации пакета

  1. Для заказа Пакета необходимо обратиться в отдел продаж или к своему персональному аккаунт менеджеру: +7 495 023 63 33, sales@ngenix.net.

  2. При наличии Пакета в составе услуги для его активации необходимо отправить запрос на support@ngenix.net с адреса Владельца Аккаунта:

    • Запрос должен быть направлен не позднее чем за 14 дней до даты проведения мероприятия;

    • Запрос должен содержать:

      • Краткое описание предстоящего мероприятия;
      • Точную дату, время начала и периода проведения мероприятия;
      • Количество часов, которые будут использованы в ходе мероприятия (не менее 4 часов на одно мероприятие в течение месяца);
      • Пожелания по дате участия в обязательной установочной ВКС-встрече для обсуждения предстоящего мероприятия (не позднее чем за 7 дней до даты проведения мероприятия);
      • Список электронных адресов участников обязательной установочной ВКС-встречи.

  3. ССКС в ответном письме подтверждает активацию Пакета в указанные сроки и сообщает:

    • Выделенный номер телефона ССКС;
    • Контактные данные для добавления представителей NGENIX в чат мессенджера;
    • Дату установочной ВКС-встречи с приглашением в электронный календарь.

Полезные материалы