Как диагностировать проблемы у конечного пользователя?

Если конечный пользователь вашего веб-ресурса испытывает проблемы с доступом к данным на Платформе, обратитесь в Службу сопровождения клиентских сервисов NGENIX.

Для оперативной диагностики проблемы на стороне NGENIX от вас потребуется следующая информация:

1. Ссылка на страницу (или к объекту), при загрузке которой у пользователя возникает ошибка.
2. Дата и время возникновения ошибки.
3. Симптомы ошибки или сообщение об ошибке (скриншот).
4. Версия операционной системы, браузера или иного устройства, за которым работает пользователь.
5. IP-адрес пользователя.

Пакеты обслуживания и поддержки

Пользователь попал под блокировку сервисами Платформы¶

В определенных случаях пользователь может попасть на страницу-заглушку Платформы вместо доступа к данным веб-ресурса. Это может происходить в следующих ситуациях:

• Пользователь был заблокирован системой защиты от DDoS-атак уровня приложений.
• Пользователь был заблокирован правилом созданным в сервисе Edge Logic Rules.

Страница-заглушка Платформы всегда содержит IP-адрес пользователя, с которого производилось подключение, и уникальный ID запроса, которые могут быть использованы для идентификации запроса пользователя в результате обращения в Службу сопровождения клиентских сервисов.

Как настроить страницу-заглушку при блокировке DDoS-атаки?

Для самостоятельного анализа причины блокировки вы можете воспользоваться веб-сервисом «Профиль IP-адреса» в клиентском портале NGENIX Multidesk, где по задаваемому IP-адресу за выбранный период (последние 7 дней) вы можете узнать:

• Страну IP-адреса;
• Количество запросов (всего);
• Количество запросов, заблокированных сервисом DDoS Protection;
• Количество запросов, заблокированных сервисом Edge Logic Rules;
• Количество запросов, обработанных конкретным правилом сервиса Edge Logic Rules с указанием его идентификатора, названия, набора правил и терминирующего действия.

Вы также можете воспользоваться веб-сервисом «Анализатор запросов», где вы можете посмотреть запросы конечных пользователей к серверам доставки за задаваемый период времени в течение последних 24 часов.  Анализатор запросов

Диагностика с помощью traceroute на устройстве пользователя¶

Traceroute – диагностическая программа, которая позволяет проследить сетевой маршрут от конечного пользователя до сервера с данными веб-ресурса, а также измерить сетевые задержки. Большинство операционных систем имеют предустановленный traceroute.