Технический аккаунт-менеджер
Дополнительный пакет обслуживания и поддержки «Технический аккаунт-менеджер» ориентирован на заказчиков, желающих получить максимальный контроль над услугой и персональный подход.
В рамках пакета предоставляется возможность коммуникации по техническим вопросам с персональным техническим аккаунт-менеджером (ТАМ), владеющим полным пониманием ваших задач, знанием архитектуры Платформы, параметров и специфических настроек оказываемой услуги.
Ключевые особенности¶
- Персонализированные технические консультации и техническое сопровождение аккаунта осуществляется выделенным специалистом NGENIX – Техническим аккаунт-менеджером (ТАМ).
-
Технический аккаунт-менеджер — это представитель NGENIX в вашей команде. Он координирует работу технических подразделений, чтобы обеспечить максимальный эффект от пользования услугой в соответствии с поставленными целями заказчика. В его обязанности входит поддержка представителей заказчика по трем направлениям:
Направление деятельности ТАМ Цель Выполняемые задачи Оптимизация Повысить эффективность и ROI от пользования услугой. Анализ показателей утилизации используемых сервисов, вычислительных и сетевых ресурсов Платформы;
Разработка и предоставление рекомендаций по оптимизации состава услуги и настройкам конкретных сервисов Платформы (настройки кэширования, количество и синтаксис правил в составе наборов правил обработки запросов, параметры доменных зон и т.п.):
Регулярный сбор обратной связи о качестве предоставляемых услуг и формирование от лица заказчика запросов на изменение внутренних процессов и функциональных возможностей продукта (feature request);
Анализ и разбор истории обращений в техническую поддержку для контроля качества услуг;
Сопровождение и участие в реализации проектов интеграции (организация прямых физических подключений, закупки лицензий и т.п.);
Совместный аудит списка учетных записей пользователей, их прав доступа и настроек безопасности.
Обучение Повысить квалификацию представителей заказчика и сократить их издержки на эксплуатацию услуги. Технические консультации по возможностям Платформы;
Презентация новых функциональных возможностей Платформы;
Информирование о планах и ходе разработки новых функций и продуктов NGENIX (презентация роадмапа и статуса фич в бэклоге, по которым был запрос);
Обучение представителей заказчика работе в клиентском портале NGENIX Multidesk, использованию API и других доступных интерфейсов управления услугой.
Отчетность Повысить прозрачность пользования услугой. Оперативное информирование о статусе услуги и используемых сервисов;
Предоставление более детальной информации об инцидентах с возможностью обсуждения;
Формирование нетиповой отчетности (объем, формат и регулярность предоставления такой отчетности согласовываются с заказчиком заранее и могут быть ограничены функциональными и вычислительными возможностями систем статистики и аналитики Платформы).
-
Взаимодействие с техническим аккаунт-менеджером осуществляется в рабочее время (пн-пт с 10:00 до 18:00 МСК) по телефону, электронной почте или в месенджерах, включая внутрикорпоративные чаты, связанные с использованием услуги.
Совместимость с другими сервисами¶
- Дополнительный пакет обслуживания и поддержки «Технический аккаунт-менеджер» доступен для заказа при наличии в составе услуги базового пакета обслуживания и поддержки «Бизнес» или «Энтерпрайз».
Порядок активации пакета¶
- Для заказа Пакета необходимо обратиться в отдел продаж или к своему персональному аккаунт менеджеру: +7 495 023 63 33, sales@ngenix.net.