Техническая поддержка¶
Сопровождение и техническая поддержка Аккаунта предоставляется в соответствии с заказанными Пакетами обслуживания и поддержки.
Если в NGENIX Multidesk на странице Об аккаунте (боковое меню настроек Аккаунта) на вкладке Общая информация в блоке Поддержка и сопровождение не определено ни одного базового Пакета обслуживания и поддержки, то техническая поддержка предоставляется в соответствии с положениями договора.
Пакеты обслуживания и поддержки
Контакты технической поддержки¶
Обращения за технической поддержкой в Службу сопровождения клиентских сервисов принимаются только от пользователей NGENIX Multidesk c адресов электронной почты и телефонных номеров, указанных в их профиле. Такой подход исключает внесение изменений в настройки сервисов неавторизованными лицами.
В зависимости от вашего базового Пакета обслуживания и поддержки обратиться за технической поддержкой вы можете:
| Контакты | Доступно в пакете |
|---|---|
| По электронной почте: support@ngenix.net | Все типы пакетов |
| Через портал технической поддержки: https://support.ngenix.net | Все типы пакетов |
| Через бота в мессенджере (@ngenix_bot): https://t.me/ngenix_bot | «Бизнес» и «Энтерпрайз» |
| По телефону: +7 (495) 023 5756 | «Энтерпрайз» |
| В чате мессенджера | «Энтерпрайз» |
Обращения по техническим вопросам по выделенному номеру телефону или с использованием персональных контактных данных технических специалистов, включая возможность добавления технических специалистов NGENIX в внутрикорпоративные чаты, доступно при заказе дополнительных пакетов обслуживания «Срочное сопровождение мероприятий» и/или «Технический аккаунт-менеджер (ТАМ)».
Портал технической поддержки¶
Для отправки заявки в техническую поддержку и просмотра истории обращений вы можете воспользоваться Порталом технической поддержки.
Для авторизации в Портал технической поддержки NGENIX:
- Авторизуйтесь в NGENIX Multidesk.
- Перейдите по ссылке Обратиться за помощью в верхнем правом углу экрана в выпадающем меню Поддержка.
- На странице входа в Портал технической поддержки воспользуйтесь кнопкой Авторизоваться через SSO NGENIX.
Срочное сопровождение мероприятий
Технический аккаунт-менеджер (ТАМ)